（新春走基层）用精细服务“接住”文旅流量 重庆北站“宠客”举措再升级

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　　中新网重庆1月22日电 题：用精细服务“接住”文旅流量 重庆北站“宠客”举措再升级

　　作者 张霁雯

　　往南避寒看海、往北赏雪追光，春节临近，大众出游意愿高涨，旅游市场呈现活力四射的景象。携程发布的《2025春节旅游市场预测报告》显示，重庆跻身国内热门目的地TOP10、外国游客热衷的国内目的地，重庆旅游预订热度走高，文旅消费市场持续升温。

　　这一轮“文旅热”中，“镶嵌”在交通枢纽的旅游公共服务新空间，正在为旅客提供更多美好而温暖的体验。

　　醒目地图串联起两江四岸地标，精美图片展示着众多知名景点......1月17日，重庆北站旅游接待咨询中心正式投用，该中心由重庆火车北站地区综合管理局牵头打造，重庆两江新区产业发展集团有限公司旗下渝高物业公司规划设计、投建及运营，分别位于南广场出站通道上行扶梯口、北广场负一层东侧出站扶梯口，各开设5个窗口，为旅客提供人工咨询、景点讲解、旅游线路推荐、票务预订、客运直通车等一站式服务。

　　正值2025年春运，记者近日探访站区发现，客流如潮，这处明亮温馨的空间吸引着人们驻足。“这几个景点挨得近吗？路线怎么安排好呢？”来自北京的辛女士指着背景墙上十八梯、洪崖洞、朝天门等图标询问。她告诉记者，第一次来重庆，这些都是她的必打卡项，还计划去黄桷垭老街、龙门浩老街，“我偏爱老街的历史沉淀、古朴风情，而街区又不乏现代的咖啡馆、文创小店，既能感受文化脉络，又能享受城市烟火气，已迫不及待好好探索一番了。”

　　来自贵阳的曾女士一行6人，3名大人带着3名孩子。经过交流，她们在咨询中心预定了一辆去酒店的商务车。“今晚早点睡，明天一大早就去重庆动物园，然后打卡长江索道、‘轨道列车穿楼’，再尝尝本地朋友推荐的美食。”曾女士说，孩子一路上兴奋不已，包车去酒店方便许多。

　　重庆“冰雪游”也备受青睐。“除了市内热门旅游景点，旅客问得最多的就是南川金佛山、武隆仙女山、丰都南天湖等赏雪路线。”咨询中心工作人员冯净称。

　　列车接续到站，人气越来越旺，旅游接待咨询中心的服务属性愈加凸显。“姑娘，麻烦帮我描述一下这里的位置，我家人正来接我。”看到咨询台，旅客胡女士径直走了过来，神色略显焦急。见状，工作人员连忙接过手机与家属沟通。

　　胡女士在北京从事养老服务相关工作，抵达重庆后，计划第二天与哥哥回到老家江津区。“在外打拼，最热切的期盼就是过年和家人团聚。”看到哥哥走来，她的脸上顿时绽开了笑容。

　　“北广场怎么走？”“往开州方向的长途车在哪里坐？”......一问一答的背后，是归乡之情切、是亲情的相拥，也勾勒出站区精细化、有温度的公共服务。

　　作为重庆的重要窗口地区，重庆北站通过旅游服务的提质升级，向外界展示着山城的魅力和活力。“我们将继续秉承以旅客为中心的服务理念，加强经营监管、提升服务质量，为旅客提供更加优质、便捷的体验，为打造重庆旅游新名片而努力。”重庆北站旅游接待咨询中心项目有关负责人刘泊晗称。(完)

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