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一些中介平台缺乏相关审核;线上交易不签书面协议难以追责——
“宠托师”来了,哪些法律风险需要规避?
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春节期间,上门代喂宠物市场热度高,但作为一种新兴业态,这一行业准入门槛低,缺乏统一的行业规范和职业标准。
春节假期,不少人选择外出旅游或返乡过年,家中宠物的安置成了难题。很多人把目光投向了近年来走红的新方式:上门喂宠,也捧红了“宠托师”这个新型职业。
不过,作为一种新兴业态,在相关行业规则未明确的前提下,上门喂养服务能否让人放心?宠物主人和宠托师又有哪些法律风险需要规避?
春节假期代人喂宠收入可观
2025年春节,昆明的兼职宠托师江扬赚了近1.5万元。除了自己负责上门喂宠外,她还“配备”了一名司机和两名后勤人员,分别是男友和男友的父母。
“男友父母为我俩做好一天的餐食,男友会一起做上门喂宠服务,有时候遇到临时加单,我就和男友分开上门服务。”江扬说,“我有6年养猫狗经验,3年前在宠物医院做美容师,现在是持证服务。”
每单70元,春节假期每单加20元,每次服务35~40分钟,从1月27日到2月7日,江扬大约接了来自40多家雇主的180个订单。从早上8时到深夜22时,她和男友几乎没有休息,都在一家接一家地跑。
“虽然春节期间订单量多,但我做了电子版表格,会尽量保证每个客户的需求都能得到满足。”江扬说,消毒用品、鞋套、手套等都是上门照料宠物的必备品。喂水喂粮、铲屎添猫砂、陪猫咪玩、带狗狗出门遛弯等,都是服务内容。不论客户是否在家中装有监控,她都会通过拍摄视频和照片,向客户展示自己在服务过程中的每一个细节,确保客户能够放心。
双方履约全凭“自觉”
“宠托师兼职很大程度上是由信任撑起的生意,让陌生人进入家中、接触自己的宠物,确实会有很多顾虑,双方履约全凭‘自觉’。”有3年兼职经验的宠托师小杜说。整个春节大概上门服务了120次,每次单价在60元至100元不等,“算下来,这期间我的收入为9000元。”小杜说,这个行业具有明显的淡旺季,平日一个月收入千元左右,有时只有几百元,因此作为全职工作还不太合适。
在一次上门喂猫时,小杜因找不到钥匙,又打不通雇主电话,只能接完下一单再返回,而这样的跑空给她增加了2个小时的时间成本。
记者搜索发现,网上有不少提供“宠物上门喂养”中介服务的小程序平台,能为客户推荐家附近的宠托师,价格表注明服务内容和时长,比如70元/次,包含铲屎、换水、加粮和陪伴玩耍,服务时长40分钟左右,节日期间涨价20元/次,有的平台要求宠托师需购买60多元的伴宠工具才可接单。由于收入可观,这一行业吸引了不少年轻人争相入局,其中也包括一些零经验的人。
记者了解到,目前上门宠托服务的接单模式主要有两种:一是宠托师在社交平台上发布广告信息,宠物主下单,私信沟通确认对方身份和具体需求;二是宠托师通过培训、面试、考核等,取得宠托师证,并提交个人身份信息、押金等,入驻规范化的宠托服务平台接单。此外,不少宠物店甚至保洁平台也上线了相关服务,相关负责人表示,他们提前招募了一批兼职人员,在进行统一培训后上岗,应对春节期间的订单高峰。
新业态期待统一的行业规范
“我的工作经常外出,常常需要请人帮忙遛狗,我花几百元在家里装上了全方位无死角的摄像头,不然万一狗出了事情,或者家里丢东西,花的钱和精力就更多了。”爱宠人士小于说,上门喂宠“隐患问题很多”。
由于上门喂宠需要进入自家,宠物主人一般都要求宠托师全程录视频,或者家里备摄像头。接单者也担心被“坑”或有意外发生,比如上门过程中遇到门锁坏了、饮水机故障、猫咪打翻物品、被猫咪抓伤等情况,很容易产生纠纷。
记者发现,一些提供中介服务的小程序平台除了简单的登记资料外,缺乏相关审核;而平台之外的交易多为线上发生,大多也未签订合同协议,若喂养期间主人家中出现丢失财物等问题,双方权责将难以划分。
一些受访的宠托师告诉记者,有的宠物较为怕生,会在陌生人上门时出现应激反应,如果伤人,沟通赔偿极为麻烦;也有雇主在社交平台反映,自己的宠物在接受上门喂养服务后染病,由于缺乏书面服务协议难以追责。
“兼职上门服务涉及一些服务合同法律关系。”云南说法律师事务所律师刘爱国表示,双方最好签订书面协议,明确约定双方权利义务,如约定宠物伤人、丢失、伤病或者死亡等的责任划分、免责情形,以及喂养期间、费用标准、支付时间及方式等。
刘爱国表示,陌生人喂养宠物,饲养动物损害纠纷容易发生,上门喂养人员如果不具有丰富的动物饲养经验,有可能在喂养宠物时被宠物咬伤或抓伤。这时,雇主虽然远在千里之外,但仍有可能负有一定的法律责任。
“此外,信息泄露的风险不容忽视,一旦交易发生冲突,住址等个人信息就有可能被不法泄露,带来更多麻烦。雇主应当选择正规的中介平台,且尽可能多地了解对方的身份信息和信用情况。”刘爱国说。
云南小动物诊疗行业协会会长、云南农业大学教授、教学动物医院院长肖啸表示,现在上门喂宠行业正在发展初期,行业准入门槛低,上门人员多为兼职,缺乏统一的行业规范和职业标准。未来随着行业规模的扩大,希望形成包括安全和保险等方面在内的行业标准。(工人日报 记者 黄榆)
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