2024中国国际零售创新大会落幕 数字化和人性化成零售业发展关键词

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　　中新网上海11月21日电 (记者 缪璐)CCFA(中国连锁经营协会)新消费论坛——2024中国国际零售创新大会21日在沪落幕，本次大会以“在新时期实现零售的进化”为主题，通过探讨零售新趋势、新势力、新模式，聚焦新产品、新渠道、新生活方式，全面展示零售业创新发展最新成果。

　　中国连锁经营协会会长彭建真表示，中国国际零售创新大会已连续举办20届，是全面展示零售行业创新发展最新成果的平台。近年来，国内从大众消费转向理性消费，应对消费变化，企业纷纷提升自己核心竞争力，打造差异化服务能力，因此，本届大会主题定为“在新时期实现零售的进化”。

　　数据作为数字经济时代的关键生产要素，其资产化已成为企业战略资源的新趋势。会上，复旦大学管理学院教授黄丽华带来题为《数据要素化重新定义数字化转型》的演讲。她指出，数字技术的颠覆性影响首先在零售业显现，而数据作为生产要素的地位自2019年被正式确立以来，中国在数据要素化方面取得了显著进展。

　　数据要素化的当前核心使命是赋能数字化转型。在数字化转型方面，转型不仅仅是技术的应用，更是企业组织特性的重大变革。黄丽华指出，数字化转型的价值在于提高企业的洞察和预测能力，这可以通过优化运营、聚焦客户和拓展基于数据的业务来实现。

　　在黄丽华看来，企业需要构建五种能力：数据管理、数据平台、数据科学、理解客户和负责任的数据使用，这些将成为未来企业的核心能力和资产。

　　在零售业发展过程中，尽管技术在提升客户体验方面发挥着重要作用，但人性化的接触和互动仍然是零售业取得成功的关键。

　　国际独立零售商联盟(IGA)董事局主席马克·贝塔尼克(Mark Batenic)表示，无论经济如何波动，人的因素始终是决定事业成败的关键。即使在拥有先进技术和资源的今天，一切创新的起点和终点都应以人为核心。

　　贝塔尼克提出三个赢得未来的要点：回到本地、待人如家人、成为社区的骄傲。他以HEB超市为例，强调了长期关注消费者和本地社区的重要性，以Meijer超市等举例，指出善待员工和投资员工的长期重要性。贝塔尼克还鼓励在场的企业家选择成长而非消亡，投资于人，关注于人，让员工和顾客成为企业最大的推动力。

　　本次会议还同期设置了创新展区，2000余平方米的展览展示区集中展示了零售科技领域的最新成果和解决方案，涵盖了从智能零售设备到数字化营销工具等多个方面，让参会者亲身体验零售行业的创新活力。(完)

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